Son güncelleme: 14 Ağustos 2026
Kapsam
Bu SLA, NanoHost’un işlettiği ağ, güç ve hipervizör katmanı için geçerlidir. Müşteri uygulaması, DDoS üst limiti aşımı ve mücbir sebep kapsam dışıdır.
Erişilebilirlik hedefi
Aylık hedef %99,99’dur. Planlı bakım bu hesaba dahil edilmez.
Destek süreleri
Kritik altyapı kesintisi: ilk yanıt hedefi 15 dakika. Hizmet etkisi olan arıza: 1 saat. Genel teknik talepler: iş günü içinde.
Hizmet kredisi
Hedefin altında kalan ay için etkilenen hizmetin o ayki ücretine kredi talep edilebilir. Talep, olayın kapanmasından sonra 15 gün içinde destek biletiyle yapılır. Kredi nakit iade değildir.
Sorularınız için iletişim kanalını kullanın.